网店eCommerce产品评论背后的几个可能性

在多伦多和北美,对于服务与产品的使用感受,人们很注重写review或者testimonial,就是测评与感谢信。如果你要买一个剪草机,你会上网,找那些评分4星以上、超过100人参与评论的产品。上面的评论都写得很细致,包括客户买了多长时间,使用如何方便,女性用起来的效果如何等等,像讲故事一样,时间地点人物,一篇记叙文洋洋洒洒800字,然后有十来个人点赞,那这种评论就置顶了。我们先不要定论这些网店产品评论的真伪,因为我们没任何直接证据,我们只是去分析这些eCommerce网店产品评论背后的几个可能性:

1)可能性一:
写好评的可能性有多高,如果您买了一台剪草机,用了3个月,没什么不好的地方,你会不会上网把使用感受写成评论发表出去,可能性有多大。这是很人性的考验,你可能根本就忘了这个产品,也没动机要发出自己的声音与看法,因为没价值,没必要,你又没有收钱,干嘛要为商家写好评,万一给别人说我写的不好,说我是无知菜鸟,人身攻击我怎么办,吃力不讨好。还有一点就是懒,你要上网来到买这个产品的网站,登陆后,花个十来分钟写个测评,大部分人真没这个闲心。最后一个障碍就是,没有一款产品你是100%满意的,最多你就给个4星,大众产品,在成本的限制下,不会有完美的产品。所以这产品没有让你感动到非要上网给个5星评论不可。

2)可能性二:
一个公司的产品,要卖得好,需要投入广告费。商家做一个广告在电视上或者报纸上,很贵,而且效果不一定好,也说不透彻,时限很短,最多1-2周。如果把这些费用的十分之一,每年请专门的推广公司写20个使用后的故事,放在产品的评论区,效果比在电视报纸上卖广告好一百倍。因为消费者信任第三方的评论,而不相信商家自己说自己好的广告。每年写20个好评论,一般产品有个三五年,评论就会过百,就变成是主流热销产品,那根本就不愁卖,经常断货,不需要任何广告费。

3)可能性三:
这些评论,商家可以自己写,写多了,就吸引真正的使用者上去发表不同的意见。所以评论越多,就会吸引越多的人参与评论,一般是差评的居多,因为好评别人已经写了很多,客户没必要锦上添花,但如果客户的使用感受很差,那就有动机出来发表言论,给个1星或者2星,发一顿牢骚。商家得立刻回应安抚,解释问题或者提供解决的方案,以证明商家的售后服务如何到位。

4)可能性四:
综上所述,产品的评论区,有可能是商家投放软性文章的广告区,而并不是一个真心实意希望客户给意见的地方。消费者对产品有意见,在退货的时候商家就会知道,不需要消费者在大庭广众之下,把产品缺点暴露无遗。

以上种种,都是推测,没有任何真凭实据,目的是让大家更全面的了解评论的方方面面,自己掂量这些产品测评的真伪。重要的是,你是商家的话,你将会如何管理与使用这个产品评论功能。

在多伦多,网店eCommerce设计和开发的项目占我们凤凰创意项目总份额的60%,我们的网店系统,对于评论功能的设置,在如何更有效地保护商家的利益,做了以下的控制:一是必须已经在线购买了该产品的客户才有权利发表评论;二是商家可以删除不当评论,避免恶意抹黑和外部广告插入。三是商家就客户的真实问题反馈,及时回复,做好安抚与补救的工作。

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